«Тур отменён, приносим свои извинения»: как вернуть деньги, если отпуск сорвался
  • Главная
  • ГО.Медиа
  • ...

«Тур отменён, приносим свои извинения»: как вернуть деньги, если отпуск сорвался

28 июня 2021

Рубрики:

Общество
28 июня 2021
«Тур отменён, приносим свои извинения»: как вернуть деньги, если отпуск сорвался

Планирование отпуска можно сравнить с подготовкой к новогодним праздникам: вроде бы и ждёшь с нетерпением, уже предвкушая радостное событие, но столько нервотрёпки! Выбрать даты, место, продумать маршрут, забронировать тур, купить билеты, собрать вещи… Конечно, все мы знаем, что лучше планировать поездку за несколько месяцев. Но и это не спасает. Что, если планы изменились, возникли непредвиденные обстоятельства и отпуск приходится отложить? В последние два года добавился ещё один стрессовый фактор — пандемия COVID-19. Границы то открывают, то закрывают, ограничения то снимают, то ужесточают.

Особенно неприятно, если деньги за тур уже полностью или частично уплачены, а тут — раз! — и приходится его отменять. Очень легко в такой ситуации отчаяться и впасть в уныние. В таком состоянии реальнее всего лишить себя заслуженного приятного отдыха.

Не торопитесь расстраиваться, если ваш тур вдруг пришлось отменить — по вашей ли инициативе это произошло или всему виной внешние обстоятельства. Из такой неприятной ситуации можно выйти без особых потерь, а иногда даже остаться в выигрыше. Как это сделать, порталу «Город Онлайн» рассказала Юлия Моисеева, менеджер турагентства «Вояж», предлагающего туристам отдых как в России, так и за рубежом.

Заплатил за тур, но поехать не могу ― пишем претензию

У каждого из нас могут возникнуть обстоятельства, из-за которых придётся менять планы. Болезнь, внезапное увольнение, выгодное предложение, от которого не хочется отказываться, а также сотни других причин. Не стоит думать, что, если вы отменяете поездку по собственной инициативе, вернуть деньги уже точно не получится. Это вполне реально. По крайней мере, такая возможность предусмотрена законодательством.

1.png

Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит:

«Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору».

Иными словами, вы можете отказаться от отдыха и вернуть деньги, если туристическая компания, у которой был заказан тур, не успела потратить эти средства на его организацию. Для этого нужно написать фирме претензию с просьбой о возврате денег, ссылаясь на вышеупомянутую статью 32 Закона «О защите прав потребителей» и на статью 782 ГК РФ схожего содержания.

Претензия не помогает? Поможет суд

Если турфирма в течение десяти дней не вернёт средства и не предоставит документов (чеки, квитанции, договоры), подтверждающих фактически понесённые ею расходы, можно идти в суд. Если вы выиграете дело, то не только получите деньги за отдых. Фирму обяжут заплатить штраф в вашу пользу в размере половины стоимости тура. Это, разумеется, невыгодно туристическим компаниям, поэтому зачастую до суда спор не доходит. Организации предпочитают возвращать деньги клиентам сразу после претензии.

2.png

Тур отменился не по вашей вине — как вернуть деньги?

Юлия Моисеева, менеджер турагентства «Вояж»:

«По турам, отменённым из-за пандемии в 2020 году, возвраты производятся по Постановлению Правительства №1073. То есть туроператоры должны вернуть деньги всем туристам до декабря 2021 года, а льготным категориям (например, клиентам 65+ лет или лишившимся работы) — в течение 90 дней с момента подачи заявления на возврат денежных средств. По турам, которые были отменены в 2021 году (например, из-за ограничения авиасообщения с Турцией), возвраты производятся в обычном режиме, в зависимости от оператора это занимает 14–60 дней».

3.png

Какие ещё есть варианты, кроме возврата средств

Конечно, турфирмы постараются не вернуть вам деньги, а перенести тур на более поздний срок либо предложить вам альтернативный вариант отдыха. Вы не обязаны на это соглашаться и вправе требовать вернуть именно денежные средства. Но не торопитесь сразу отказываться. Возможно, перенос тура будет вам даже выгоднее.

Юлия Моисеева, менеджер турагентства «Вояж»:

«Некоторые туроператоры дают турагентам возможность перезачесть средства туристов по отменённым турам в счёт оплаты других бронирований. Так у нас получилось вернуть деньги многим клиентам гораздо раньше, чем если бы мы делали возврат по общим правилам. К сожалению, не во всех случаях это возможно.

А ещё многие перебронировали свои туры на другие даты или другие направления. Это выгодно, потому что, например, в 2020 году недорогие майские туры в Турцию переносили на август вообще без доплат, хотя туры в августе стоят сильно дороже. Плюс по всем «зависшим» бронированиям сохранился старый курс евро, поэтому многие туристы просто не хотят возврат, поскольку перебронировать гораздо выгоднее».

Из любой ситуации можно найти выход. Даже отмена долгожданного отдыха — не повод огорчаться. Если обстоятельства изменились и не получилось с туром, то верните деньги и организуйте путешествие самостоятельно в те даты, которые подойдут вам. Тем более что сегодня есть много удобных сервисов для планирований путешествий, о которых уже рассказывал «Город Онлайн».